Allmänna villkor för privatbetalande patienter

1. Allmänt och tillämpningsområde

Dessa allmänna villkor gäller för privatfinansierade tjänster som tillhandahålls av Kognitiva Teamet Vård Sverige AB (nedan ”Kognitiva Teamet”), innefattande psykologisk behandling, psykoterapi, konsultation, utredning och annan hälso- och sjukvård.

Villkoren gäller oavsett om tjänsten tillhandahålls fysiskt eller digitalt och oberoende av hur bokningen genomförs.

Genom att boka eller köpa en tjänst hos Kognitiva Teamet accepterar patienten dessa villkor.

2. Bokning och avtalets ingående

Bokning kan ske via Kognitiva Teamets webbplats, bokningsplattform eller genom direktkontakt med verksamheten.

En bokning är personlig och avser den tjänst, behandlare och tid som anges i bokningsbekräftelsen.

Patienten ansvarar för att lämnade kontaktuppgifter är korrekta och för att ta del av information som tillhandahålls i samband med bokningen.

3. Priser och betalningsvillkor

För tjänsten gäller det pris som anges vid bokningstillfället, om inte annat särskilt avtalats.

Betalning sker i samband med bokning eller enligt de betalningsvillkor som anges för den aktuella tjänsten.

Vid utebliven betalning har Kognitiva Teamet rätt att debitera dröjsmålsränta och, i förekommande fall, påminnelseavgift enligt gällande lag och avtalade betalningsvillkor.

4. Ombokning, avbokning och uteblivande

Ombokning eller avbokning ska ske senast 24 timmar före bokad tid.

Vid senare ombokning eller avbokning, liksom vid uteblivande, debiteras fullt pris för det bokade besöket.

Ombokning och avbokning ska ske via bokningsplattformen eller annan av Kognitiva Teamet anvisad kontaktväg. Meddelandet anses mottaget när det har registrerats i bokningsplattformen eller kommit Kognitiva Teamet till handa.

Bestämmelserna begränsar inte eventuell lagstadgad ångerrätt enligt punkt 6.

5. Behandlingspaket och förskottsbetalning

Vid köp av behandlingspaket gäller det antal besök och det pris som anges vid köptillfället. Behandlingspaket är personliga och får inte överlåtas utan Kognitiva Teamets godkännande.

Köpta behandlingspaket återbetalas inte, helt eller delvis, om patienten väljer att avbryta behandlingen eller av annan anledning inte utnyttjar samtliga ingående besök.

Kognitiva Teamet förbehåller sig rätten att vid behov omfördela återstående behandlingstillfällen till annan behandlare med erforderlig kompetens. Byte av behandlare medför inte i sig rätt till återbetalning av outnyttjade besök.

Samtliga besök som ingår i behandlingspaketet omfattas av de ordinarie villkoren för ombokning, avbokning och uteblivande enligt punkt 4. Besök som omfattas av debiteringsskyldighet enligt dessa villkor anses förbrukade.

Om Kognitiva Teamet inte kan tillhandahålla återstående behandlingstillfällen återbetalas värdet av dessa enligt paketets proportionella pris.

6. Ångerrätt

Vid avtal som ingås på distans gäller ångerrätt i den utsträckning som följer av lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

När lagstadgad ångerrätt föreligger får patienten frånträda avtalet inom 14 dagar från avtalets ingående genom ett tydligt meddelande till Kognitiva Teamet.

Om patienten uttryckligen har begärt att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen kan Kognitiva Teamet ha rätt till proportionell ersättning för den del av tjänsten som har utförts innan ångerrätten utövades, under förutsättning att lagens krav är uppfyllda.

Ångerrätten kan upphöra när tjänsten har fullgjorts, förutsatt att patienten uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas och godkänt att ångerrätten upphör vid fullgörandet.

7. Inställda besök och behandlarbyte

Kognitiva Teamet förbehåller sig rätten att vid sjukdom eller annat förhinder hos behandlaren ställa in eller omboka ett besök.

Patienten erbjuds i sådant fall en ny tid eller, efter överenskommelse, en alternativ behandlare.

Om ett förbetalt besök ställs in av Kognitiva Teamet och någon ny tid inte överenskoms, återbetalas erlagt belopp för det aktuella besöket.

8. Digitala vårdbesök

Vid digitala besök ansvarar patienten för erforderlig teknisk utrustning, internetuppkoppling och en miljö som möjliggör ett ostört och konfidentiellt samtal.

Vid tekniska störningar som omöjliggör besökets genomförande görs en individuell bedömning av om besöket ska ombokas eller återbetalas.

Om störningen hänför sig till Kognitiva Teamets system och besöket inte kan genomföras erbjuds patienten en ny tid eller återbetalning.

Inspelning av digitala besök får inte ske utan föregående överenskommelse mellan patienten och behandlaren.

9. Vårdens genomförande och ansvar

Kognitiva Teamet bedriver hälso- och sjukvård i enlighet med tillämplig lagstiftning och gällande krav på god och säker vård.

Behandlingens innehåll och omfattning fastställs utifrån en individuell bedömning av patientens behov och medicinska förutsättningar.

Kognitiva Teamet garanterar inte ett visst behandlingsresultat.

Om patientens vårdbehov bedöms ligga utanför verksamhetens kompetens eller uppdrag kan Kognitiva Teamet avstå från att påbörja eller fortsätta behandlingen. Patienten ska i sådant fall, när det är lämpligt, informeras om alternativa vårdinsatser.

Kognitiva Teamets boknings- och meddelandefunktioner är inte avsedda för akuta vårdbehov. Vid akut fara för liv eller hälsa ska patienten kontakta 112.

10. Sekretess och personuppgifter

Kognitiva Teamet och dess behandlare omfattas av tillämpliga bestämmelser om tystnadsplikt, journalföring och behandling av personuppgifter.

Personuppgifter behandlas i enlighet med bland annat patientdatalagen (2008:355) och dataskyddsförordningen (EU) 2016/679.

Närmare information om personuppgiftsbehandlingen framgår av Kognitiva Teamets personuppgiftspolicy.

11. Klagomål och tillsyn

Synpunkter och klagomål avseende tillhandahållen vård ska i första hand framföras till Kognitiva Teamet, som hanterar dessa inom ramen för verksamhetens systematiska kvalitets- och patientsäkerhetsarbete.

Patienten kan även vända sig till Patientnämnden i den utsträckning vården omfattas av nämndens uppdrag enligt lagen (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården.

Klagomål avseende allvarliga brister i vården kan anmälas till Inspektionen för vård och omsorg (IVO), som prövar klagomål enligt patientsäkerhetslagen (2010:659).

Innan ett formellt klagomål lämnas till IVO ska patienten som huvudregel ha gett vårdgivaren möjlighet att besvara klagomålet.

12. Ansvarsbegränsning

Kognitiva Teamet ansvarar inte för förseningar eller hinder som beror på omständigheter utanför verksamhetens rimliga kontroll.

Ingenting i dessa villkor begränsar Kognitiva Teamets ansvar enligt tvingande lagstiftning, innefattande tillämpliga bestämmelser om patientsäkerhet och patientskador.

13. Ändringar av villkoren

Kognitiva Teamet förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor.

Ändringar gäller från det datum som anges vid publiceringen och påverkar inte redan ingångna avtal, om inte annat följer av lag eller särskild överenskommelse.

14. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag ska tillämpas på dessa villkor.

Tvist med anledning av avtalet ska i första hand lösas genom överenskommelse mellan parterna och kan i annat fall prövas av behörig domstol.

15. Kontaktuppgifter

Kognitiva Teamet Vård Sverige AB

E-post: info@kognitivateamet.se

Telefon: 08-678 79 08

Webbplats: www.kognitivateamet.se